Взыскание задолженности – деликатный и сложный вопрос, требующий соблюдения бизнес-этики и полного соответствия законодательству страны. Для специалистов, которые занимаются возвратом долгов, важно уметь находить подход к заемщику – предлагать варианты, которые устроят обе стороны. Этичный, разумный и одновременно с этим эффективный подход – решение, позволяющее достичь цели без необходимости обращаться в суд. Досудебное взыскание подразумевает, что возвратом долга занимаются сотрудники компании-кредитора либо коллекторы. На этом этапе полномочия взыскателя ограничены и регулируются законодательством России: с заемщиком нельзя связываться слишком часто или в неурочное время, запрещено практиковать любые формы насилия, включая вербальное и психологическое. В рамках взыскания можно выполнять следующие действия. Частота и содержание сообщений регулируются законодательством. Взыскатель не имеет права применять насилие и угрозы, шантаж и вымогательство. Звонить и оставлять сообщения можно с определенной частотой, также накладывается ограничение на возможное время для связи. Сотрудник обязан быть корректен и сообщать сведения об организации, которую представляет. Как правило, эти мероприятия длятся 1–2 месяца, после чего кредитор переходит к иным действиям. Долгосрочные необеспеченные задолженности, которые не получилось взыскать досудебными методами, можно вернуть в судебном порядке. По бесспорным требованиям на сумму до 500 тысяч рублей взыскание в адрес физического лица можно инициировать с помощью приказного судопроизводства. В других случаях или при оспаривании судебного приказа должником дело разбирается в суде общей инстанции. Если претензии истца обоснованы, начинается следующий этап взыскания задолженности — исполнительное производство. Процесс взыскание задолженности контролируется судебными приставами. Несмотря на то, что вернуть средства в судебном порядке более вероятно, кредиторы стремятся прибегать к этому методу в последнюю очередь. Разбирательство в суде требует времени и ресурсов, а возврат обычно осуществляется небольшими суммами — полное погашение задолженности может занять годы.